Preguntas frecuentes
Compra y pedido
¿Por qué comprar en Mi Trenza de Cuna?
En Mi Trenza de Cuna, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y garantizarte la mejor experiencia de compra. Mi Trenza de Cuna es también:
• Un pedido online 100 % seguro mediante tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay.
• Seguimiento del pedido para estar informado del estado de la entrega.
• Envío gratuito a partir de 80 € de compra.
• Devoluciones fáciles y reembolso si los artículos no cumplen tus expectativas.
• Un servicio de atención al cliente rápido y atento para ayudarte siempre que lo necesites.
¿Cómo realizar un pedido en nuestro sitio web?
Nuestra tienda online está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que puedes realizar tu pedido cuando lo desees. El proceso de compra se divide en varias etapas:
- Carrito: revisa el contenido de tu pedido. En esta etapa puedes modificar las cantidades.
- Datos del cliente: introduce tus datos personales y la dirección de entrega.
- Envío: elige el método de envío entre las opciones disponibles.
- Pago: selecciona el método de pago que prefieras. Podrás revisar el resumen del pedido (artículos, servicios opcionales, método y gastos de envío).
- Confirmación del pedido: para asegurarte de que el pedido se ha registrado correctamente, debes llegar a esta etapa. Podrás imprimir la confirmación del pedido y recibirás un correo electrónico con la referencia y el número de seguimiento.
¿Cuál es el plazo de procesamiento de los pedidos?
Los plazos de envío corresponden al tiempo necesario para la preparación y el despacho de tu pedido tras realizar la compra.
Un pedido completo, disponible en stock y validado con tarjeta bancaria, se procesa en un plazo máximo de 24 a 48 horas (generalmente en 24 horas).
¿Cómo seguir mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, puedes acceder a nuestra plataforma de seguimiento. Se te solicitará un número de pedido (por ejemplo, #ES1234), que encontrarás en el correo de confirmación enviado tras realizar la compra.
Ten en cuenta que, por motivos de procesamiento informático, la información de seguimiento puede tardar unos días en aparecer después de recibir tu número de seguimiento.
¿Cómo puedo utilizar un código promocional en el sitio web?
Si dispones de un código promocional válido, introdúcelo en el campo « Código promocional » durante el proceso de pago y haz clic en « Aplicar ».
Mi número de seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?
Si al introducir tu número de seguimiento no aparece ninguna información, es probable que debas esperar unos días hasta que los datos se actualicen. Esta información depende del transportista y, en algunos casos, puede tardar varios días en mostrarse en nuestro sitio.
Si el problema persiste, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
No he recibido ningún correo de confirmación después de realizar mi pedido.
Te invitamos en primer lugar a comprobar si el correo se encuentra en la carpeta de spam o correo no deseado.
Si aun así no lo encuentras, es probable que haya habido un error en la dirección de correo electrónico al realizar el pedido. En ese caso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Envío y devoluciones
Nuestras zonas de envío
Entregamos en toda España
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito y seguro a partir de 80 € de compra.
Para pedidos inferiores, los gastos de envío son de 4,90 €.
¿Dónde se fabrican y desde dónde se envían nuestros productos?
Todos nuestros productos están diseñados y fabricados en China. Posteriormente, se almacenan y se envían desde los almacenes de nuestros proveedores situados tanto en China como en Europa.
Con el fin de reducir nuestros costes de almacenamiento y de mano de obra, trabajamos directamente con nuestros proveedores, sin intermediarios.
Nota: El origen asiático de un producto no implica una calidad inferior. Muchas marcas reconocidas también se abastecen directamente en China. Prestamos especial atención a la selección de nuestros proveedores y productos para garantizar que cumplan con las expectativas de nuestros clientes y con las normas de calidad y seguridad vigentes.
¿Qué precauciones tomar durante la entrega?
Al recibir tu pedido, es importante comprobar que el paquete no haya sido dañado durante el transporte y que el producto esté en perfecto estado. En caso contrario, deberás indicar de forma detallada los daños en el albarán del transportista. Esta verificación debe realizarse en el momento de la entrega y en presencia del repartidor.
Te recomendamos conservar los embalajes, ya que pueden ser útiles en caso de devolución y son indispensables si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Mi pedido ha sido enviado pero aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Comprueba en primer lugar el seguimiento de tu pedido a través del enlace a tu plataforma de seguimiento que te fue enviado por correo electrónico tras realizar la compra.
Si el estado indica en reparto, te recomendamos esperar hasta la fecha de entrega prevista. Si tu paquete se encuentra pendiente en el transportista, te invitamos a recogerlo en la dirección indicada en el aviso de entrega.
Asimismo, verifica en el seguimiento de tu pedido que la dirección de entrega indicada sea correcta.
He recibido un artículo que no corresponde a mi pedido, ¿qué debo hacer?
Antes de contactarnos, comprueba en la confirmación de tu pedido si el producto solicitado es diferente al que has recibido.
Si el artículo recibido es efectivamente distinto al que pediste, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Me falta un artículo, ¿qué debo hacer?
Es posible que los artículos de tu pedido se envíen con unos días de diferencia debido a la disponibilidad de stock y a la alta demanda de algunos productos.
Si tu pedido ha sido entregado parcialmente y te falta un número de seguimiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
¿Qué hacer si mi producto presenta un defecto de fabricación?
Hacemos todo lo posible para garantizarte una entrega intacta y conforme a tu pedido.
No obstante, si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos en cuanto recibas tu paquete para informarnos de cualquier defecto de conformidad.
No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo obtener un reembolso?
Por supuesto. Si este es el caso, contáctanos lo antes posible. Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Toda la información te será comunicada por correo electrónico. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Para más información, consulta nuestras condiciones de devolución y reembolso.
¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento?
Tienes derecho a desistir en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de tu pedido. Consulta nuestras condiciones generales de venta para conocer en detalle las condiciones de aplicación del derecho de desistimiento.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, por favor contáctanos.
El producto debe devolverse completo, incluyendo su embalaje original y los posibles accesorios, y en un estado que permita su reventa. Cualquier deterioro constatado supondrá una depreciación del valor del producto.
Para más información, consulta nuestras condiciones de devolución y reembolso.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución de mi pedido?
Los gastos de devolución corren normalmente a tu cargo.
En algunos casos, podemos facilitarte una etiqueta de devolución gratuita.
Pago y confidencialidad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito, así como el pago a través de PayPal, con o sin cuenta PayPal. También aceptamos Apple Pay.
Por motivos de simplicidad, no aceptamos cheques bancarios, transferencias SEPA ni pagos contra reembolso.
Mi pago con tarjeta bancaria ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Comprueba en primer lugar que la fecha de caducidad de tu tarjeta no haya vencido.
A continuación, verifica que has introducido correctamente tu nombre y tu apellido en el campo correspondiente.
Si el pago sigue siendo rechazado, puede tratarse de un límite de gasto superado. En ese caso, te recomendamos contactar con tu banco para comprobar el importe de dicho límite.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta?
Solo cargamos tu tarjeta cuando tu pedido está completo.
Una vez realizado el pedido y autorizado el pago, el cargo se efectuará dentro de las 24 horas posteriores al correo de confirmación que recibirás.
¿Los datos que proporciono son confidenciales?
Nuestro sitio web está alojado por Shopify Inc. y cuenta con un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Toda la información relacionada con las páginas, el contenido, las tarjetas de crédito y las transacciones está protegida con el mismo nivel de seguridad utilizado por los bancos.
Para más información, consulta nuestra política de pago seguro.
Servicio posventa y garantías
¿Cuáles son vuestras garantías?
Al comprar en Mi Trenza de Cuna, te beneficias de envío con seguimiento, con entrega totalmente gratuita a partir de 80 € de compra.
También disfrutas de la garantía Satisfecho o Reembolsado. Si el artículo recibido no te convence, dispones de 14 días para notificárnoslo, realizar la devolución y obtener un reembolso.
Si tu artículo presenta un defecto de conformidad y este se comunica en el momento de la recepción del paquete, podrás solicitar un reembolso o un cambio.
Para más información, no dudes en contactar con nosotros.
Nadie quiere arrepentirse de una compra, y menos aún cuando se realiza online. Damos mucha importancia a la experiencia de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para que tus compras se realicen con total tranquilidad.
Horario del servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00, por correo electrónico.
Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 24 horas.
Tengo un problema con mi producto, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, encontraremos una solución para ayudarte.