En MI TRENZA DE CUNA, tienes derecho a cambiar de opinión

¿El artículo que has recibido no cumple con tus expectativas? Puede ocurrir y es totalmente normal. Ya sea porque el producto no se ajusta exactamente a lo que esperabas o porque simplemente has cambiado de opinión, sabemos que comprar online puede generar dudas.

Por ello, en MI TRENZA DE CUNA te garantizamos una experiencia de compra “satisfecho o reembolsado”, para que puedas realizar tu pedido con total tranquilidad y ejercer tu derecho de desistimiento si lo necesitas.

En MI TRENZA DE CUNA, puedes realizar un cambio o una devolución de forma sencilla y obtener el reembolso íntegro del precio de compra de tu pedido
(los gastos de envío, cuando se hayan aplicado, no serán reembolsados).

Para tramitar tu solicitud lo antes posible, contacta previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en:
contacto@mi-trenza-de-cuna.com
Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad y te enviará por email todas las instrucciones de devolución.

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Condiciones de devolución y reembolso

Derecho de desistimiento para consumidores

Como consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.
Este derecho te permite devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, deberás informarnos de tu decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) antes de que finalice el plazo legal.

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Condiciones de devolución

Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispones de 14 días adicionales para devolvernos el producto.

Los productos deberán devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones…), de forma que puedan volver a comercializarse como nuevos.

En caso de depreciación del producto debida a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, tu responsabilidad podrá verse comprometida.

Si detectas un defecto de conformidad o de fabricación, deberás informarnos lo antes posible tras la recepción del producto.
En este caso, podrás optar a un reembolso o a un cambio, según corresponda.

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Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso incluirá el precio del/de los producto(s), pero no los gastos de envío, si estos se aplicaron.

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Exclusiones del derecho de desistimiento

No será posible el reembolso ni el cambio en los siguientes casos:

• Producto dañado por un uso indebido o negligente

• Producto utilizado de forma anormal o no conforme

• Producto personalizado o fabricado a medida según tus especificaciones

• Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud

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Caso particular de profesionales

⚠️ Si eres profesional, no se aplica el derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.
No obstante, en caso de defecto de conformidad probado, seguirás beneficiándote de las garantías legales aplicables entre profesionales.

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¿Cómo proceder?

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, contáctanos por correo electrónico en:
contacto@mi-trenza-de-cuna.com

Te indicaremos el procedimiento a seguir.

Para más información, te invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta, especialmente el artículo 12.

No dudes en contactarnos si tienes cualquier duda.